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吴宏晖
 

吴宏晖

高档讲师
引荐讲师
性别:
所在地:北京
专家类别:练习讲师
特长范畴:办理技术 | 客户服务 | 出售技巧 | 出售进程办理 | 练习办理
授课类型:内训  公开课  
>> 拿手处理的问题
·怎么进步对作业方针的办理技巧
·怎么增强出售商洽技巧
·怎么把握企业界部课程开发技巧
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  请吴宏晖讲课

吴宏晖 资格布景

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作业布景

服务办理系统咨询参谋、讲师,服务办理研讨学者;

 

在海尔售后服务总部任职期间担任海尔服务网络与服务人员的作业问题研讨与方向把控,在三星总部作业期间与搭档一同创建了三星电子出售总部练习系统。之后专职研讨服务办理与系统树立,担任多家企业服务系统咨询参谋。在练习授课中结合亲自作业经历与广泛的企业实践,交融世界抢先的服务理念,不断研制与教授引领职业展开的服务办理课程。

 

吴宏晖教师2009年独立原创开发的《以感动服务进步企业竞争力TM(办理篇》、《从满足到忠实的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程取得服务及练习职业广泛认可,并填补了练习商场中“感动服务”与“客户忠实”的两项空白。

 

吴教师在“2010年(第六届)我国企业练习与展开年会”上荣获“2009年度我国新锐练习师”称谓。
《感动服务进步企业竞争力TM》课程在2011、2012两度被《练习》杂志评选为“我国企业练习百佳精品课程”

 

2012年由北京大学出书社出书的《客户忠实的隐秘》为国内榜首本服务办理通俗读物,书中搜集很多实践事例,内容90%依据实践经历原创,现已被老板电器、久保田、无锡八佰伴、诚基地产等企业批量购买做相关岗位中层必修教材。
 

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授课经历

从前协作的内训客户:


从前为诺基亚、MOTO、三星电子、LG、东芝、大金空调、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海尔、格力、美的、小天鹅、方太、老板、帅康、安泊橱柜、九阳集团、亚都加湿器、科龙电器、美国净口、沁园净水器、苏宁电器、马可波罗、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、骆驼涂料、华耐立家、竟然之家、首钢、三一重工、斗山、小松、施耐德、索科曼UPS、德州仪器、罗德与施瓦茨、捷联克莱门特、基伊埃、英特尔®、阿特拉斯、北京飞机修理工程、郑州煤机、盛唐世界、上海汽轮机、牧野机床、吉田拉链、宇通客车、福田轿车、本田、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、大宇造船、LS、我国电信、我国联通、我国移动、北京移动、黑龙江移动、浙江移动、山西移动、山东移动、深圳移动、湖南电信、广西电信、陕西移动、阿里巴巴、京东商城、搜狐、我国航信、我国银联、我国互联网信息中心(.cn)、烽烟通讯、精伦电子、万科地产、华润万象城、今世节能、绿洲地产、城基地产、韦博英语、澳际教育、诺华制药、先声药业、富士医疗、维益食物、伊利、周大福、浙江人寿、交通银行、新华人寿、阳光稳妥、长安稳妥经济、中航规划院、中邮规划院、航天规划院、中移动规划院、山东航空、我国国航、南边航空、首都机场等企业授课。
 

吴宏晖 风格特征

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授课风格

吴教师以供给对企业和学员有用的课程为方针,在为客户供给咨询授课的进程中深化调研了消费品以及相关职业特色,仔细研讨了员作业业化的实质养成的途径。

 

在练习前深化企业发现职工问题,依据实践情况量身定制授课内容,为企业拟定个性化的处理方案并在作业中活跃协作企业展开职工教导。

 

授课中多种教育方法结合,与学员充沛互动并给与精彩点评。

 

吴教师依据多年练习办理及以往客户协作经历,逐步的形成了以下练习服务观念:

 

榜首,练习应该能处理企业和员作业业中的实践问题,不发起教育放之四海而借准的课程,这就需求讲师和企业在课前充沛的交流。

 

第二,练习授课之后,讲师拍拍屁股就走,公司不进行作业教导和督促检查执行,这样的练习是糟蹋。所以乐意也希望与企业一同把课程内容深化到员作业业中。看到学员才能进步,是讲师最欣喜的工作。

 

第三,为公司供给练习系统的咨询,外部参谋一定要留给企业良性循环的独立操做才能,帮企业培育自己的讲师、自己的课程、自己的准则和杰出的练习习尚,并教会企业资源更新的才能。这才表现了外部参谋的价值。

 

现场图片
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日期:2009-12-01
经过互动式的客户服务经历共享,然后协助服务人员进步: 1、从服务理念与服务细节两个视点把握发明客户感动的办法,了解客户忠实的实质,知道怎么培育归于自己企业的忠实客户 2、了解客户希望的发生原因与规则,把握依据希望规划服务的办法。把握回绝与转化客户不合理希望的办法,从客户希望中找到服务立异的创意 3、了解提..
学员点评更多
日期:2012-10-31
吴宏辉教师的课程,事例是很生动和吸引人的,并且教师实战经历丰富,课程举例的例子也很充沛,十分合适实战型的人来学习。
日期:2012-08-28
教师授课中多种教育方法结合,与学员充沛互动并给与精彩点评。
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